Dokumen ini mengandungi syarat-syarat penggunaan platform surga11 yang mengikat secara kontrak antara anda sebagai pengguna dan pihak pengurusan surga11. Sila baca dengan teliti sebelum mendaftar atau menggunakan platform kami.
Platform surga11 adalah terhad kepada individu berumur 21 tahun ke atas sahaja. Pendaftaran oleh individu di bawah umur adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun dan pelucuthakan baki.
Semua transaksi kewangan di surga11 diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). Kaedah pembayaran yang diterima termasuk FPX, DuitNow, Maybank, CIMB, Public Bank, Touch 'n Go, Boost, GrabPay, Bitcoin, dan USDT.
Semua bonus dan promosi surga11 tertakluk kepada syarat pertaruhan minimum yang dinyatakan dalam setiap tawaran. Penyalahgunaan promosi boleh mengakibatkan pembatalan bonus dan penutupan akaun.
Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun surga11 yang aktif. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan.
Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun surga11 anda. surga11 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran disebabkan kecuaian pengguna.
surga11 komited terhadap perjudian bertanggungjawab. Kami menyediakan alat had deposit, had kerugian, dan pengecualian diri untuk membantu pengguna menguruskan tabiat perjudian mereka dengan bijak.
Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan pihak pengurusan surga11 ("surga11", "Syarikat", "kami"). Perjanjian ini mengawal selia penggunaan anda terhadap platform surga11 yang boleh diakses melalui laman web rasmi kami serta aplikasi mudah alih yang berkaitan.
Dengan mendaftar akaun, mengakses, atau menggunakan mana-mana bahagian platform surga11, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Perjudian Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada Perjanjian ini melalui rujukan yang digabungkan.
Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini, anda tidak dibenarkan untuk mendaftar atau menggunakan platform surga11. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan terma adalah dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda.
surga11 beroperasi sebagai platform perjudian dalam talian di bawah lesen perjudian antarabangsa yang diiktiraf. Platform ini direka khusus untuk pemain Malaysia dewasa dan menggunakan Ringgit Malaysia (MYR) sebagai mata wang utama bagi semua transaksi.
Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan melainkan konteks menghendaki maksud yang lain:
Untuk mendaftar dan menggunakan platform surga11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:
Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran dan semasa menggunakan platform surga11. Pendaftaran oleh individu di bawah umur 21 tahun adalah dilarang sama sekali dan merupakan pelanggaran serius terhadap Terma dan Syarat ini.
surga11 mengambil serius perlindungan golongan bawah umur. Sekiranya terdapat syak bahawa sesebuah akaun didaftarkan oleh individu di bawah 21 tahun, surga11 berhak untuk membekukan akaun tersebut serta-merta dan melucuthak semua baki dan kemenangan yang berkaitan.
Platform surga11 direka khusus untuk pemain yang bermastautin di Malaysia. Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan bahawa penggunaan platform perjudian dalam talian adalah sah di kawasan geografi anda. surga11 tidak bertanggungjawab sekiranya anda menggunakan platform ini dari kawasan di mana perjudian dalam talian adalah dilarang.
Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun surga11 yang aktif pada sebarang masa. Adalah dilarang untuk mendaftar atau menggunakan berbilang akaun atas nama sendiri, ahli keluarga, atau pihak ketiga bagi tujuan mengelak had atau menyalahgunakan promosi. Pelanggaran terhadap peraturan ini akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan dan pelucuthakan semua kemenangan yang diperoleh.
Semasa proses pendaftaran akaun surga11, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini, dan lengkap. Maklumat yang perlu disediakan termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel yang sah, dan nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif.
surga11 berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC) pada mana-mana peringkat penggunaan platform, terutamanya sebelum memproses pengeluaran melebihi jumlah tertentu. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk:
Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan pembekuan akaun atau penggantungan proses pengeluaran sehingga pengesahan selesai.
Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun surga11 anda. Anda mesti memaklumkan surga11 dengan segera sekiranya anda mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran kepada akaun anda. surga11 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan anda untuk melindungi maklumat log masuk anda.
Semua deposit ke akaun surga11 hendaklah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang diluluskan dan berdaftar atas nama anda sendiri. surga11 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga atau kaedah pembayaran yang bukan milik pengguna yang berdaftar. Deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran dan tertakluk kepada perubahan dari semasa ke semasa tanpa notis awal.
Kaedah deposit yang diterima oleh surga11 termasuk: Maybank, CIMB, Public Bank melalui FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, Bitcoin, dan USDT. Semua deposit diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) kecuali untuk kaedah mata wang kripto yang akan ditukar pada kadar semasa semasa pemprosesan.
Pengeluaran wang daripada akaun surga11 hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang telah didaftarkan dan disahkan atas nama anda. Masa pemprosesan pengeluaran adalah seperti berikut:
surga11 berhak untuk meminta pengesahan KYC tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had yang ditetapkan. Ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi pengguna dan mencegah penipuan.
Wang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan minimum tidak boleh dikeluarkan. Hanya wang tunai (bukan wang bonus) dalam Baki Akaun anda yang layak untuk pengeluaran pada bila-bila masa. Sekiranya akaun anda mengandungi campuran wang tunai dan wang bonus, pengeluaran akan diproses menggunakan wang tunai terlebih dahulu.
surga11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada dari semasa ke semasa. Semua bonus dan promosi surga11 tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran, dan syarat-syarat tersebut adalah sebahagian daripada Terma dan Syarat am ini.
Kebanyakan bonus surga11 tertakluk kepada syarat pertaruhan minimum sebelum kemenangan yang diperoleh daripada wang bonus boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan yang spesifik akan dinyatakan dengan jelas dalam penerangan setiap promosi. Kegagalan untuk memenuhi syarat pertaruhan dalam tempoh sah yang ditetapkan akan mengakibatkan pembatalan automatik bonus berkenaan.
Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus surga11, termasuk tetapi tidak terhad kepada pendaftaran berbilang akaun untuk mendapatkan bonus pendaftaran berulang kali, penggunaan perisian automatik untuk memenuhi syarat pertaruhan, atau kerjasama antara akaun untuk memanipulasi promosi, adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan pelucuthakan semua baki.
Semua permainan yang ditawarkan di platform surga11, termasuk slot, kasino langsung, pertaruhan sukan, dan permainan meja, mempunyai peraturan khusus yang boleh didapati dalam antara muka permainan masing-masing. Pengguna bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain.
Semua permainan slot dan permainan meja elektronik di surga11 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui oleh badan audit bebas. Peratusan Pulangan kepada Pemain (RTP) bagi setiap permainan boleh didapati dalam maklumat permainan berkenaan. Keputusan RNG adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.
Sekiranya berlaku kegagalan teknikal, gangguan sistem, atau keputusan permainan yang tidak sah disebabkan oleh kesilapan perisian, surga11 berhak untuk membatalkan pertaruhan berkenaan dan memulangkan jumlah pertaruhan asal kepada akaun pengguna. Keputusan dan penyelesaian oleh pihak pengurusan surga11 dalam kes sedemikian adalah muktamad.
Semasa menggunakan platform surga11, anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam sebarang tingkah laku yang berikut:
Pelanggaran terhadap mana-mana peraturan tingkah laku ini boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, pelucuthakan semua baki dan kemenangan, dan jika perlu, tindakan undang-undang.
Anda berhak untuk menutup akaun surga11 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, sebarang baki wang tunai yang layak akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang berdaftar, tertakluk kepada pemenuhan semua syarat yang berkaitan. Wang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan akan dibatalkan semasa penutupan akaun.
surga11 berhak untuk menggantung atau menutup akaun pengguna pada bila-bila masa tanpa notis awal sekiranya terdapat pelanggaran terhadap Terma dan Syarat ini, syak penipuan atau aktiviti haram, atau atas sebab-sebab lain yang dianggap munasabah oleh pihak pengurusan surga11. Keputusan penutupan akaun oleh surga11 adalah muktamad.
Sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap perjudian bertanggungjawab, surga11 menawarkan pilihan pengecualian diri sementara (1 bulan hingga 12 bulan) atau kekal kepada pengguna yang merasakan mereka memerlukan rehat daripada platform. Untuk mengaktifkan pengecualian diri, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Untuk maklumat lanjut, sila layari halaman Perjudian Bertanggungjawab kami.
Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, surga11 dan pengarah, pekerja, ejen, serta rakan kongsinya tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, istimewa, berbangkit, atau punitif yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform surga11, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Dalam apa-apa keadaan pun, jumlah maksimum liabiliti surga11 kepada anda tidak akan melebihi jumlah yang telah anda depositkan ke akaun surga11 anda dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.
surga11 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform surga11. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mematuhi versi terkini.
Penggunaan berterusan platform surga11 selepas sebarang pindaan terma adalah dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun anda.
Terma dan Syarat ini hendaklah ditafsirkan dan dikuatkuasakan mengikut undang-undang dan peraturan yang terpakai di bidang kuasa di mana surga11 memegang lesen operasinya. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma dan Syarat ini hendaklah diselesaikan melalui timbang tara yang mengikat mengikut prosedur yang ditetapkan oleh pihak berkuasa lesen berkenaan.
Adalah tanggungjawab pengguna untuk memastikan bahawa penggunaan perkhidmatan surga11 adalah sah mengikut undang-undang tempatan di kawasan geografi pengguna. surga11 tidak memberikan sebarang jaminan atau representasi bahawa perkhidmatannya adalah sah di semua bidang kuasa.
Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, keraguan, atau aduan berkaitan dengan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform surga11, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui saluran berikut:
Pasukan sokongan pelanggan surga11 yang bertutur dalam Bahasa Melayu sedia membantu anda pada bila-bila masa, siang atau malam. Kami komited untuk menyelesaikan sebarang isu dengan cepat dan adil demi kepuasan pengguna kami.
Dengan memahami Terma dan Syarat kami, anda kini bersedia untuk menikmati pengalaman perjudian dalam talian yang selamat, adil, dan menyeronokkan bersama surga11.
21+ sahaja · Berjudi secara bertanggungjawab · Terma & syarat terpakai