surga11 menghormati privasi setiap pengguna dan komited untuk melindungi maklumat peribadi anda. Dokumen ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data anda semasa anda menggunakan platform kami.
Perlindungan data bukan sekadar kewajipan undang-undang — ia adalah sebahagian daripada nilai teras surga11 dalam membina kepercayaan bersama pemain Malaysia.
Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan surga11 disulitkan menggunakan piawaian SSL 256-bit. Maklumat peribadi dan kewangan anda tidak boleh dicegat oleh pihak ketiga semasa penghantaran.
Maklumat peribadi anda disimpan dalam pelayan yang dilindungi firewall berlapis dengan kawalan akses yang ketat. Hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja boleh mengakses data pengguna bagi tujuan sokongan atau pematuhan.
Anda mempunyai hak untuk mengakses, meminda, memindahkan, atau meminta pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa. surga11 menghormati hak anda sebagai pemilik data dan memudahkan proses permintaan data.
surga11 tidak menjual, menyewakan, atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata anda. Data anda adalah milik anda — kami hanya menggunakannya untuk menambah baik pengalaman bermain anda.
Dasar Privasi surga11 dirangka mengikut piawaian perlindungan data antarabangsa yang diiktiraf. Kami menjalani semakan berkala oleh pakar bebas bagi memastikan amalan perlindungan data kami sentiasa terkini dan berkesan.
Anda boleh memilih jenis komunikasi pemasaran yang ingin diterima daripada surga11 atau berhenti langganan pada bila-bila masa. Kami hanya menghantar maklumat yang relevan dan bermakna kepada anda berdasarkan pilihan yang anda tetapkan.
Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan bagaimana surga11 ("kami", "Syarikat", "platform surga11") mengumpul, menggunakan, menyimpan, mendedahkan, dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda mengakses atau menggunakan platform surga11, termasuk laman web rasmi kami dan aplikasi mudah alih yang berkaitan.
Dasar ini terpakai kepada semua pengguna berdaftar dan pelawat platform surga11, termasuk pemain di seluruh Malaysia yang menggunakan perkhidmatan slot, kasino langsung, dan pertaruhan sukan kami. Dengan mendaftar akaun atau menggunakan platform surga11, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini, dan bersetuju dengan amalan pengumpulan dan penggunaan data yang dinyatakan di sini.
surga11 komited untuk melindungi privasi anda. Kami tidak pernah menjual maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata anda.
Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan mengenai Dasar Privasi ini atau amalan pengendalian data kami, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui butiran hubungan yang dinyatakan dalam Seksyen 12 dokumen ini.
Dalam Dasar Privasi ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan di bawah melainkan konteks menghendaki maksud yang lain:
surga11 mengumpul pelbagai jenis maklumat bagi membolehkan kami menyediakan perkhidmatan yang selamat, adil, dan disesuaikan untuk setiap pengguna. Maklumat yang kami kumpul boleh dibahagikan kepada kategori berikut:
Ini adalah maklumat yang anda berikan secara sukarela semasa berinteraksi dengan platform surga11, termasuk:
Semasa anda menggunakan platform surga11, kami mengumpul maklumat teknikal secara automatik bagi tujuan keselamatan dan penambahbaikan perkhidmatan:
Dalam keadaan tertentu, surga11 mungkin menerima maklumat mengenai anda daripada sumber pihak ketiga yang dipercayai, termasuk:
surga11 hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk tujuan yang sah dan dinyatakan. Kami tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data biometrik, maklumat kesihatan, atau afiliasi politik kecuali dikehendaki oleh undang-undang.
surga11 menggunakan maklumat peribadi yang dikumpul untuk pelbagai tujuan yang sah dalam konteks penyediaan perkhidmatan perjudian dalam talian yang bertanggungjawab. Jadual berikut menunjukkan tujuan utama penggunaan data dan asas undang-undang yang berkaitan:
| Tujuan Penggunaan | Jenis Data | Asas Undang-Undang |
|---|---|---|
| Pendaftaran dan pengurusan akaun | Nama, e-mel, nombor telefon, tarikh lahir | Pelaksanaan kontrak |
| Pengesahan identiti (KYC) | Dokumen pengenalan diri, alamat | Kewajipan undang-undang |
| Pemprosesan deposit dan pengeluaran | Maklumat pembayaran, penyata transaksi | Pelaksanaan kontrak |
| Pencegahan penipuan dan keselamatan | Alamat IP, data sesi, corak aktiviti | Kepentingan sah |
| Perjudian bertanggungjawab | Corak pertaruhan, data pengeluaran diri | Kewajipan undang-undang / kepentingan awam |
| Sokongan pelanggan | Sejarah komunikasi, maklumat akaun | Pelaksanaan kontrak |
| Komunikasi pemasaran (dengan persetujuan) | E-mel, nombor telefon, pilihan permainan | Persetujuan |
| Penambahbaikan platform dan analitik | Data penggunaan, kuki, data sesi | Kepentingan sah |
surga11 tidak akan menggunakan maklumat peribadi anda untuk sebarang tujuan lain selain daripada yang dinyatakan dalam jadual di atas tanpa memberitahu anda terlebih dahulu dan, jika perlu, mendapatkan persetujuan anda yang baru.
surga11 memahami kepentingan privasi anda dan tidak berkongsi maklumat peribadi anda secara sewenang-wenangnya. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform yang sah, terdapat situasi di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga yang dipilih dengan teliti:
Bagi memproses deposit dan pengeluaran anda, surga11 berkongsi maklumat pembayaran yang diperlukan dengan pembekal perkhidmatan seperti FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, Maybank, CIMB, dan Public Bank. Perkongsian ini terhad kepada maklumat yang diperlukan sahaja untuk melengkapkan transaksi.
Untuk memenuhi keperluan KYC dan mencegah penipuan, surga11 mungkin menggunakan perkhidmatan pihak ketiga yang pakar dalam pengesahan identiti dan penilaian risiko. Pembekal ini diwajibkan untuk mengendalikan data anda mengikut piawaian keselamatan yang ketat.
Pembekal permainan pihak ketiga yang menyediakan kandungan slot, kasino langsung, dan permainan lain di platform surga11 mungkin menerima maklumat sesi permainan yang diperlukan untuk memastikan pengalaman bermain yang lancar dan adil.
surga11 boleh mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak berkuasa yang kompeten apabila dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang yang terpakai, perintah mahkamah, atau dalam kes penyiasatan jenayah serius seperti pengubahan wang haram atau penipuan.
surga11 tidak pernah menjual maklumat peribadi anda kepada pengiklan, broker data, atau mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran komersial. Ini adalah komitmen mutlak kami kepada privasi pengguna.
Semua pihak ketiga yang menerima maklumat peribadi daripada surga11 diwajibkan untuk menandatangani perjanjian pemprosesan data yang ketat, yang mengharuskan mereka untuk melindungi data anda mengikut piawaian yang setara atau lebih tinggi daripada Dasar Privasi surga11.
surga11 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis corak penggunaan, dan memastikan keselamatan platform. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:
Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform surga11 dan tidak boleh dimatikan. Ia termasuk kuki sesi log masuk yang membolehkan anda kekal log masuk semasa sesi bermain, kuki keselamatan untuk mengesan percubaan akses yang mencurigakan, dan kuki pilihan bahasa dan tetapan paparan.
Kuki ini membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform surga11 supaya kami dapat menambah baiknya dari semasa ke semasa. Data yang dikumpul adalah dalam bentuk agregat dan tanpa nama, tidak dapat digunakan untuk mengenal pasti individu tertentu.
Kuki ini membolehkan platform surga11 mengingati pilihan anda seperti bahasa paparan, tetapan akaun, dan permainan kegemaran anda untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi dan selesa.
Anda boleh mengurus atau memadam kuki pada bila-bila masa melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, harap maklum bahawa mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform surga11 dan pengalaman bermain anda. Untuk panduan mengurus kuki pada pelayar popular seperti Chrome, Firefox, atau Safari, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar berkenaan.
Keselamatan maklumat kewangan anda adalah keutamaan tertinggi surga11. Semua transaksi kewangan di platform surga11 diproses melalui saluran yang selamat dan dipatuhi piawaian industri.
surga11 mematuhi piawaian keselamatan pembayaran antarabangsa untuk memastikan maklumat kad dan akaun bank anda dilindungi pada setiap peringkat transaksi. Data pembayaran sensitif seperti nombor penuh kad kredit atau debit tidak pernah disimpan terus pada pelayan surga11 — ia diurus sepenuhnya oleh pembekal pembayaran pihak ketiga yang diperakui.
Bagi mencegah transaksi yang tidak dibenarkan, surga11 menggunakan sistem pengesahan berbilang peringkat untuk semua permintaan deposit dan pengeluaran. Ini termasuk pengesahan melalui OTP (One-Time Password) yang dihantar ke nombor telefon berdaftar anda, terutamanya untuk pengeluaran yang melebihi had tertentu.
Semua maklumat pembayaran yang dihantar melalui platform surga11 dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit. Anda boleh mengesahkan keselamatan sambungan dengan melihat ikon kunci pada bar alamat pelayar web anda semasa mengakses surga11.
surga11 mengiktiraf dan menghormati hak anda terhadap maklumat peribadi anda. Berikut adalah hak-hak yang anda miliki sebagai pengguna surga11, berserta cara untuk menggunakannya:
Untuk menggunakan mana-mana hak yang dinyatakan di atas, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui butiran dalam Seksyen 12. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa yang munasabah dan memberikan maklum balas dalam tempoh 30 hari kalendar.
surga11 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, pemusnahan, atau pendedahan yang tidak disengajakan.
Sekiranya berlaku pelanggaran keselamatan data yang mungkin menjejaskan maklumat peribadi anda, surga11 komited untuk mengambil tindakan segera. Kami akan menyiasat insiden tersebut, mengambil langkah pemulihan yang sewajarnya, dan memaklumkan kepada pengguna yang terjejas dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai. Notifikasi akan dihantar melalui e-mel berdaftar anda dengan butiran insiden dan langkah-langkah yang telah diambil.
surga11 hanya menyimpan maklumat peribadi anda selagi ia diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selagi dikehendaki oleh undang-undang dan peraturan yang terpakai.
| Jenis Data | Tempoh Penyimpanan | Sebab |
|---|---|---|
| Maklumat akaun aktif | Sepanjang akaun aktif | Pelaksanaan kontrak perkhidmatan |
| Rekod transaksi kewangan | 7 tahun selepas transaksi | Kewajipan undang-undang (AML) |
| Dokumen KYC | 5 tahun selepas penutupan akaun | Kewajipan pematuhan kawal selia |
| Log komunikasi sokongan | 3 tahun | Rujukan perkhidmatan dan penyelesaian aduan |
| Data pengecualian diri | Minimum 5 tahun | Perjudian bertanggungjawab dan perlindungan pengguna |
| Data analitik dan kuki | 26 bulan | Penambahbaikan platform |
| Rekod akaun ditutup | 5 tahun selepas penutupan | Keperluan undang-undang dan penyelesaian aduan |
Selepas tamat tempoh penyimpanan yang berkenaan, maklumat peribadi anda akan dipadamkan secara selamat atau dianonimkan secara kekal supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda.
surga11 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan perniagaan kami, keperluan undang-undang yang baru, atau penambahbaikan dalam cara kami melindungi data pengguna.
Sekiranya berlaku pindaan yang ketara, surga11 akan memaklumkan kepada anda melalui salah satu cara berikut:
Penggunaan berterusan platform surga11 selepas pindaan berkuat kuasa akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.
Tarikh "Dikemas kini" yang tertera di bahagian atas dokumen ini menunjukkan tarikh pindaan terkini Dasar Privasi ini berkuat kuasa. Kami mengesyorkan anda menyemak halaman ini secara berkala.
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data surga11 melalui saluran berikut:
Kami mengambil serius semua aduan berkaitan privasi dan akan menyiasat setiap kes dengan teliti. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan tindak balas kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkaitan di bidang kuasa anda.
Daftar akaun surga11 anda sekarang dan nikmati slot, kasino langsung, serta pertaruhan sukan dengan keselamatan data yang terjamin sepenuhnya. Deposit pantas melalui Maybank, CIMB, Touch 'n Go eWallet, DuitNow, dan banyak lagi.
⚠️ Berjudi secara bertanggungjawab. Hanya untuk pemain berumur 21 tahun ke atas.